帳戶與連線常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存使用者名稱與密碼，並在密碼管理器中記錄對應的網站網址。登入控制台前，先確認網域名稱，再輸入帳戶資料；使用公用裝置後，請記得登出。帳戶密碼與用戶端訂閱用途不同：密碼用來登入控制台，訂閱用來取得連線設定，兩者不能互相替代，也不應公開分享。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫，以及密碼管理器是否填入其他網站的資料，再透過控制台實際提供的帳戶處理入口繼續操作。

登入後才能取得訂閱。進入使用者控制台，找到目前帳戶的訂閱入口，再依用戶端支援的方式匯入。若要更新現有設定，請在用戶端的訂閱或設定管理區選擇更新，不要反覆新增同一份設定。更新後確認地區清單正常顯示，並確認使用的是剛更新的設定。若更新失敗，先檢查本機網路與控制台中的訂閱狀態；若控制台提供重設訂閱功能，重設後也要將各裝置儲存的舊網址換成新網址。訂閱網址包含存取憑證，提交問題時請遮蔽完整網址。

裝置數量不限。更換電腦或行動裝置時，不必只因裝置變更而重新選擇方案；在新裝置登入同一帳戶，取得適用的用戶端並匯入目前訂閱即可。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。移轉時建議先確認新裝置能正常載入設定，再清除舊裝置中不再使用的訂閱與帳戶資料。裝置數量與流量額度是不同概念，裝置數量不限不代表流量無限；月訂閱與流量包的額度仍依所選方案計算。裝置遺失時，請檢查帳戶安全，並依控制台提供的方式處理訂閱憑證。

請一律從使用者控制台的下載入口取得用戶端，不必另找固定安裝檔網址。登入後即可取得 Windows、macOS、Android、Linux 用戶端；iOS 入口則依控制台內有效方案的資格提供。取得用戶端後，還需登入控制台取得訂閱並完成匯入；安裝完成不代表已具備可用的連線設定。請選擇與裝置作業系統相符的入口，並依控制台說明完成系統授權。若入口無法使用或系統顯示提示，請記下系統名稱、提示原文與操作步驟，再透過客服工單回報；請勿從來源不明的頁面下載替代安裝檔。

先中斷用戶端連線，確認本機網路能否正常開啟平常使用的網站；若本機網路本身無法使用，應先處理網路連線問題。接著檢查帳戶方案與流量狀態、更新訂閱，並確認用戶端已選取實際線路，而非停留在匯入設定的畫面。重新連線後，使用不同網站交叉測試，分辨是所有網站都無法連線，還是只有單一服務無法使用。若切換線路後仍有異常，再檢查系統時間、代理設定與用戶端錯誤訊息。排查時一次只變更一項設定，並記錄變更前後的狀況，避免同時修改規則、地區與系統網路而難以判斷原因。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑。有些應用程式會讀取系統代理設定，另一些則使用自己的網路設定；用戶端的分流規則也可能讓目標應用程式或網域改走本機網路。先檢查用戶端目前的模式與規則命中狀況，再確認目標應用程式是否提供獨立的代理設定。若用戶端提供接管應用程式流量的模式，可依說明啟用，並確認已完成系統授權。命令列工具與 IDE 外掛也可能需要另外設定代理環境。不要因為瀏覽器連線成功，就認定所有應用程式都已使用代理；變更設定後請重新啟動目標應用程式，再確認實際連線結果。

公用網路可能要求先完成網頁驗證。可先暫時中斷用戶端連線，開啟瀏覽器查看是否出現網路業者的驗證頁面，完成正常連線後再重新連線。請勿在不明驗證頁面輸入 NiniVPN 帳戶密碼或訂閱網址。若本機網路已可使用，但連線仍失敗，可更新訂閱並切換線路，同時檢查是否有其他網路代理工具正在執行。若換到其他可用網路後恢復正常，通常表示問題與目前的網路環境有關。提交客服工單時，請說明問題是否只在該網路發生，並附上已遮蔽個人資料的錯誤訊息，以利縮小排查範圍。

請在使用者控制台的客服工單入口描述問題，並註明使用的平台、用戶端名稱、所選地區、網路類型、發生問題的步驟及提示原文。也請說明問題是發生在所有網站，還是只有特定應用程式，以及更新訂閱、切換線路或更換網路後是否有變化。這些資訊比單純描述連線很慢更有助於判斷。分享截圖或記錄前，請先檢查是否包含隱私資訊，並遮蔽密碼、訂閱網址、存取憑證與付款敏感資料。請勿為了排查而公開完整設定；若不確定某段記錄能否分享，可先概述錯誤，再依客服工單中的具體要求補充已處理過的內容。

NiniVPN 覆蓋 120+ 個國家 / 250+ 條線路。選擇時，先確認目標服務支援的地區，再依目前網路環境與實際連線狀況挑選線路。地理距離較近可作為初步參考，但不代表連線一定較快；本機網路、路由與出口壅塞都會影響使用體驗。日常使用建議保留連線穩定的常用線路，發生異常時再切換至符合目標服務地區要求的線路。實際地區與設定請以帳戶內的訂閱清單為準。線路地區用來選擇網路出口，不會自動改變目標平台的帳戶所在地、付款資格或內容授權範圍。

先暫停下載、雲端同步及其他大量占用網路的工作，觀察平常使用的網站是否也變慢。若本機連線同樣遲緩，應優先檢查無線訊號、路由器與網路連線。若只有目前使用的國際線路受到影響，可在相同目標與使用方式下切換線路比較，避免同時更換地區和應用程式設定。影片播放卡頓時，也要檢查目標平台的播放狀態與畫質設定；檔案下載則可能受到來源伺服器影響。記下問題發生的大約時段、地區與錯誤狀況後提交客服工單，比只根據一次連線狀況判斷整條線路更有參考價值。

延遲主要反映往返回應時間；下載與影片播放還會受到可用傳輸量、連線穩定度、來源伺服器回應及應用程式處理方式影響。回應快不代表持續傳輸也快，單一狀態數值無法代表整體體驗。建議直接使用目標服務測試：網頁確認是否完整載入，影片確認能否持續播放，AI 工具則留意串流輸出是否中斷。比較線路時，盡量使用相同裝置、網路與應用程式，並避免背景下載干擾判斷。若只有某個目標變慢，也請檢查該服務的狀態與帳戶限制。頁面上的線路狀態不能取代本機網路環境下的實際測試，也不代表速度承諾。

連線成功只代表網路連線已建立，不代表已符合目標平台的帳戶資格與地區規則。AI 工具與串流影音可能會一併檢查出口地區、帳戶資料、過往工作階段、內容授權及平台自身的風險控管結果。請先確認目標服務目前支援的地區，再選擇相符線路，並依平台說明重新建立工作階段。頻繁切換地區可能增加驗證與排查難度，建議在符合規則的地區維持一致使用。若網頁能開啟，但登入、播放或 API 請求失敗，請記錄具體錯誤並分別排查。NiniVPN 提供網路連線服務，無法代替目標平台授予帳戶或內容存取資格。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，流量用完為止，永久不過期。若持續使用且用量較固定，可先比較月訂閱額度；若使用時間不固定，可參考流量包的計費方式。兩者的主要差異是月訂閱按開通日每月重設流量，流量包則用完為止。選擇前請依實際用途評估；裝置數量不限不代表流量額度不限，也不要將月訂閱的重設規則套用到流量包。請至使用者控制台的方案入口選擇。

月訂閱流量按開通日每月重設，期間升級的差額會折算為剩餘天數。請以使用者控制台顯示的目前方案、流量狀態與結算說明為準，不要自行按每月一日推算重設時間。若要升級，請先從方案入口查看可選級別與確認頁面，再決定是否繼續；升級不代表原有週期之外會額外贈送流量或使用時間。若結算結果與預期不同，請先保留目前頁面資訊並提交客服工單確認。流量包採用用完為止、永久不過期的規則，與月訂閱的週期重設不同，不能直接用相同方式計算。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者控制台選擇方案，並依訂單顯示的方式完成付款；付款前請確認方案、金額與訂單狀態，付款後返回控制台查看結果。若已完成付款但方案狀態仍未更新，先確認是否登入下單時使用的帳戶，再重新整理訂單頁面並查看是否有待處理提示。請勿為了更新頁面而重複付款。如需協助，請透過客服工單提供訂單紀錄與已遮蔽敏感資訊的付款證明。請一併核對付款狀態與方案狀態，不要只根據瀏覽器返回頁面是否成功開啟來判斷。

提供 14 天無理由退款。若要申請，請登入使用者控制台，透過客服工單入口提出退款申請，並註明相關訂單以利核對處理；完整適用說明請參閱使用條款。申請無理由退款不必提供故障排查結果作為理由；若願意說明遇到的問題，也可一併補充，但請勿將故障排查工單與退款申請混為一談。提交前請確認訂單資訊對應目前帳戶，並遮蔽截圖中的付款敏感資料。處理結果以控制台中的客服工單與訂單紀錄為準；本頁不另行承諾退款入帳時間、付款管道處理速度或事實表未列出的優惠條件。